Anjouan-LizenzReguliert unter ALSI-362736 durch die Anjouan Offshore Finance Authority seit 2009
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 6 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 25.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und geprüft von GLI, eCOGRA und QUINEL
Schneller zur Antwort
Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?
Danach wissen Sie, wo Ihre Frage in Minuten oder wenigen Stunden ankommt.
Chatten Sie kurz mit uns
Ein Chatfenster ist die schnellste Verbindung, wenn Ihr Anliegen keine Anhänge braucht: Im Schnitt antwortet das Team nach drei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Bei Belegen und längeren Schilderungen ist [email protected] die ruhige Wahl; Sie erhalten die Antwort üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch nachts.
Deutschsprachiger Support für Spieler aus Deutschland
Damit Sie wissen, wer zuständig ist und an wen Sie sich bei Spielproblemen wenden können.
So erreichen Sie uns
Telefon für Deutschland: +49 30 3077 3406; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht
Behörde und Lizenz: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-362736
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
So bleibt Ihr Anliegen nicht liegen
Beschwerde beim Cosmo Casino: der Ablauf
Dieser Block zeigt, was Sie bei einer Beschwerde tun und wer danach zuständig ist.
Cosmo Casino Beschwerdepostfach
Das Postfach [email protected] ist der erste Anlaufpunkt. Schildern Sie dort den Sachverhalt mit Datum, Vorgangsnummer und Betrag; das Team antwortet in der Regel innerhalb von sechs Stunden.
Welche Nummer bekomme ich?
Sie erhalten nach dem Versand eine automatische Bestätigung. Notieren Sie sich diese Nummer, denn damit lässt sich der Stand Ihrer Beschwerde jederzeit nachvollziehen, auch telefonisch unter +49 30 3077 3406.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die nächste Ebene im Haus. Eine solche Prüfung dauert länger, wird aber schriftlich festgehalten, damit nichts verloren geht.
Wohin nach dem Casino?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority. Lizenznehmer Cosmo Casino LLC ist dort unter der Nummer ALSI-362736 geführt.
Ein Anliegen, eine Adresse
Cosmo Casino sortiert Ihre Anfrage nach Fachgebiet
Danach landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei den Menschen, die es bearbeiten.
Kurz überflogen wissen Sie, welcher Kanal jetzt schnell geht und was Sie erwarten dürfen.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr; Erste Antwort im Chat: drei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: sechs Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 3077 3406; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Gerade eben unsicher
Wie schließe ich mein Konto und wann ist es gesperrt?
Bei uns bekommen Sie kurze Antworten statt Weiterverweisen, damit Sie selbst entscheiden können, was als Nächstes passiert.
TrustWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?+
Sobald Sie die Schließung im Chat oder per E-Mail verlangen, wird das Konto für Einzahlungen und Spiel gesperrt. Auszahlungen eines vorhandenen Guthabens bleiben möglich. Die endgültige Löschung Ihrer Daten erfolgt nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
TrustWas passiert, wenn die Antwort vom Support nicht reicht?+
Antwortet Ihnen der Support nicht zufriedenstellend, verlangen Sie im Chat eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung. Bleibt die Sache offen, richten Sie eine Beschwerde an [email protected] und schildern Sie den Verlauf knapp mit Datum. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority wenden.
TrustWo finde ich Lizenznummer und Betreiber des Casinos?+
Betrieben wird das Angebot von der Cosmo Casino LLC mit Sitz in der Hombo Road in Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-362736 erteilte die Anjouan Offshore Finance Authority, die Registrierungsnummer des Unternehmens lautet 629954. Diese Angaben finden Sie auch im Fußbereich der Seite.
TrustWie lange dauert eine Antwort in meiner Sprache?+
Ihre Nachricht wird in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch beantwortet. Wählen Sie die Sprache beim ersten Kontakt, dann bleibt der gesamte Verlauf bei derselben Betreuungsperson. Für Spieler aus Deutschland ist Deutsch in der Regel die schnellste Wahl.
TrustWann ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, die für Sie in Deutschland gilt. Eine Anfrage am frühen Morgen landet damit nicht im Postfach bis Wochenanfang.